[Karty] Re: Bankowo-pocztowe doświadczenie z BZ WBK (cd.)

[Adrian Kurowski]

Panie i Panowie,

mamy finał moich bankowo-pocztowych doświadczeń. Nieoczekiwanie bardzo pozytywny dla mnie.
Akcje BZ WBK w moich oczach bardzo wzrosły :)

pozdrawiam pracowników tego banku!

-adrian

Poniżej treść mojej korespondencji z bankiem. Miłej lektury!


Szanowny Panie,

Pragniemy serdecznie podziękować, iż znalazł Pan czas, aby podzielić się z
nami swoimi spostrzeżeniami dotyczącymi obsługi Klientów BZ WBK S.A. przez
pracownika Poczty Polskiej

Jest nam niezmiernie przykro, ze spotkało Pana tak niemiłe zdarzenie
jednocześnie informujemy, że dołożymy wszelkich starań aby sytuacja taka się
nie powtórzyła, a jej charakter pozostał incydentalny.

Przedstawiciel naszego Banku skontaktował się z Centrum usług Pocztowych PP
celem wyjaśnienia opisanej przez Pana sytuacji. Jak ustalilismy zdarzenie to
niestety miało miejsce w wyniku niewiedzy pracownika Urzędu, do którego Pan
się udał 07/11/2005r. Celem nadania przesyłki do Banku poniósł Pan względem
PP nienależny koszt. Pracownicy PP, jak nas poinformowano zostali pouczeniu
o obowiązujących PP umowach z opłatą przeniesioną na adresata. [ W związku z
tym faktem pragniemy poinformować, że kwota 2,20 PLN została przelana na
konto Pana karty kredytowej. ]

Wierzymy, że zaistniała sytuacja nie wpłynie negatywnie na postrzeganie
Banku w oczach klientów. Pragniemy serdecznie podziękować za umożliwienie
zapobieżenia tego podobnym sytuacjom w przyszłości, dzięki przekazanym przez
Pana uwagom.

Chcielibyśmy zapewnić, iż Bank Zachodni WBK S.A. dokłada wszelkich starań,
aby poziom oferowanych przez nas usług stale wzrastał, a wraz z nim
zadowolenie Klientów.

Mamy nadzieję, iż Pana dalsza współpraca z Bankiem Zachodnim WBK S.A.
dostarczy Panu wiele korzyści i zadowolenia, a podobne do opisanej przez
Pana postawy pracowników Banku lub współpracujących z Bankiem instytucji nie
będą miały miejsca.

Łącząc wyrazy szacunku, pozostaję
z poważaniem

Dyrektor ds Kart Kredytowych

PS. Życzę udanych zakupów z kartą kredytową BZWBK SA


-----Original Message-----
Sent: Tuesday, November 15, 2005 4:50 PM
Subject: Fw: Przesłanie wymaganych dokumentów do BZ WBK (karta
kredytowa)


Szanowna Pani Dyrektor,

dziękuję za list, w którym informuje mnie Pani o wydaniu przez bank karty
kredytowej VISA z mikroprocesorem. Kartę niedługo odbiorę w oddziale i
aktywuję. Jednocześnie korzystając z okazji chciałbym Pani zwrócić uwagę na
fakt, który opisałem w poniższym mailu skierowanym do Rzecznika Klienta BZ
WBK. Mam nadzieję, że sprawa Panią zainteresuje.

Z poważaniem,

Adrian Kurowski



----- Oryginalna wiadomość -----
Do: rzecznik.klienta at bzwbk.pl
Data: 2005-11-10 12:19:55
Temat: Przesłanie wymaganych dokumentów do BZ WBK (karta kredytowa)

>
> Witam,
>
> Chciałbym uczulić Państwa na pewne braki organizacyjne związane ze
> współpracą z Pocztą Polską. Otóż, wystąpiłem z wnioskiem o przyznanie
> karty
> kredytowej Visa Pajacyk i po złożeniu tej dyspozycji w call center
> otrzymałem przesyłkę pocztową zawierającą m.in. wniosek oraz kopertę
> zwrotną. W liście przewodnim piszą Państwo, iż wymagane dokumenty
> (zaświadczenie o zarobkach) wraz z wnioskiem powinienem dla własnej
> wygody
> i bezpieczeństwa przesłać w załączonej kopercie do banku listem poleconym

>
> priorytetowym. Opłatę ponosi bank - odpowiednia adnotacja znajdowała się
> w
> prawym górnym rogu koperty.
>
> Do wskazówek oczywiście zastosowałem się. Niestety na poczcie
> dowiedziałem
> się, że za przesyłkę muszę zapłacić 3,80 zł. Po zwróceniu uwagi na fakt,
> iż
> płatność przerzucona jest na adresata pracownica UP po konsultacji z
> przełożonym oraz telefonie oświadczyła, iż nie jest w stanie zweryfikować

>
> jaki zakres usług obejmuje umowa, gdyż została zawarta w Poznaniu, a ona
> ma
> informacje jedynie z Warszawy. Zmieniła jednak cenę usługi na 2,20 zł.
> Oczywiście zapłaciłem i przesłałem wymagane dokumenty. Mam jednak
> wrażenie,
> że Poczta Polska nie nadąża za rozwojem rynku i nic nie robi, aby
> zadwolić
> swoich klientów. Jednocześnie chciałem uczulić Państwa, iż niekompetencja

>
> pracowników poczty może negatywnie odbić się na postrzeganiu BZ WBK.
>
> Oczywiście w tym konkretnym przypadku nie ma pretencji czy żalu do banku
> (w
> końcu pieniądze były raczej symboliczne), lecz chciałbym wskazać na pewne

>
> negatywne zachowanie po stronie poczty.
>
> W załączeniu przesyłam skan dowodu nadania celem ewentualnego
> wykorzystania
> w rozmowie z Pocztą Polską.
>
> Z poważaniem,
>
> Adrian Kurowski